Palautusehdot

Päivitetty:

1. Tyytyväisyystakuu

Rejuvenhip tarjoaa kaikille puhdistuspalveluilleen tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen palvelumme lopputulokseen, ilmoita meille 48 tunnin kuluessa palvelun suorittamisesta, ja tulemme korjaamaan tilanteen veloituksetta.

Tyytyväisyystakuu kattaa puhdistuksen laadun ja tehokkuuden, mutta ei koske:

• Ennalta ilmoitettuja mahdollisia riskejä (esimerkiksi erittäin vanhojen tai vaurioituneiden materiaalien puhdistus)
• Materiaalien rakenteellisia vikoja tai valmistusvirheitä
• Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista johtuvia ongelmia

2. Palvelun peruuttaminen

2.1 Asiakkaan tekemät peruutukset

Voit peruuttaa tilaamasi palvelun seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Peruutus vähintään 48 tuntia ennen sovittua palveluaikaa: ei peruutusmaksua
• Peruutus 24-48 tuntia ennen sovittua palveluaikaa: 50% sovitusta hinnasta
• Peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua palveluaikaa: 100% sovitusta hinnasta

Force majeure -tilanteissa (esim. vakava sairaus, luonnonkatastrofi) peruutusmaksua ei veloiteta, mikäli asiakas esittää todisteen esteestä.

2.2 Rejuvenhip:n tekemät peruutukset

Jos joudumme peruuttamaan sovitun palvelun:

• Ilmoitamme asiakkaalle mahdollisimman pian
• Tarjoamme uutta aikaa ilman lisäkustannuksia
• Jos uusi aika ei sovi, palautamme mahdolliset ennakkomaksut täysimääräisinä
• Jos peruutus johtuu meistä ja aiheuttaa asiakkaalle ylimääräisiä kuluja, hyvitämme kohtuulliset kulut tapauskohtaisesti

3. Hyvitykset ja korjaukset

3.1 Puutteellinen palvelu

Jos palvelu ei vastaa sovittua tai on laadultaan puutteellinen, tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• Korjaamme puutteet ilman lisäveloitusta mahdollisimman pian
• Jos korjaus ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, myönnämme hyvityksen palvelun hinnasta puutteen vakavuuden mukaan

3.2 Vahinkojen korvaaminen

Jos palvelun yhteydessä aiheutuu vahinkoa asiakkaan omaisuudelle:

• Ilmoita vahingosta kirjallisesti 7 päivän kuluessa vahingon havaitsemisesta
• Selvitämme vahingon syyn ja laajuuden
• Korvaamme huolellisesta työstämme huolimatta aiheutuneet vahingot vakuutuksemme kautta
• Korvausvastuu rajoittuu vahingoittuneen omaisuuden arvoon vahinkohetkellä

Emme korvaa vahinkoja, jotka johtuvat:

• Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista
• Materiaalien rakenteellisista vioista tai heikkouksista
• Normaalista kulumisesta
• Ennalta ilmoitetuista riskeistä, joihin asiakas on suostunut

4. Maksujen palautukset

Hyväksytyt maksujen palautukset suoritetaan:

• Samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut palvelun
• 14 päivän kuluessa palautuspäätöksestä
• Jos palautus tehdään muusta kuin virheestämme johtuvasta syystä, voimme vähentää palautussummasta mahdolliset käsittelykulut (enintään 5% palautettavasta summasta)

5. Reklamaatioprosessi

Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai postitse osoitteeseen Rejuvenhip, Ormuspellontie 12, 00700 Helsinki.

Reklamaatiosta tulee ilmetä:

• Asiakkaan yhteystiedot
• Palvelun suoritusajankohta ja sisältö
• Reklamaation syy yksityiskohtaisesti
• Ehdotus asian korjaamiseksi

Käsittelemme reklamaatiot 7 työpäivän kuluessa ja ilmoitamme asiakkaalle ratkaisuehdotuksemme.

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautusehdoistamme tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä:

Asiakaspalvelu
Puhelin: +358504338512
Sähköposti: [email protected]